首选
客服邮箱
kefu@open-yifa.com.cn
适合资料查询、条目纠错、栏目建议和合作意向。写清行业、栏目名或型号，附件带上截图，我们会直接给你条目位置或处理结论。
01 · 联系方式
四条通道，按事情的急缓挑一条用
选对了通道，问题基本能当天落到具体同事手上，不必来回转述。
急事
服务热线
400-6056-2277
适合需要当场确认的事：某个栏目放在哪一级、选型对照该看哪张参数表、对接人怎么找。一次通话把方向定下来，比来回发邮件快。
寄件
纸质材料寄送
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
需要寄送纸质样册、盖章函件或资料原件时使用。寄出前先发一封邮件告知单号，我们能提前安排接收与登记。
随时
站内使用记录
INFORMATION · 使用记录
非工作时段也能提交。把问题、页面地址和期望结果写进去，第二天上班后按提交顺序处理，处理进度可以在记录里回看。
在线时段：工作日 9:00–18:00。当前若在此区间之外，邮件与使用记录照常接收，回复会顺延到下一个工作日。
02 · 咨询前的准备
把这五件事说清，沟通一次就够
不用写成正式文件，几行字说清楚，我们就能直接给你答案，省掉一轮来回确认。
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01
你所在的行业与使用场景
制造、物流、零售、能源、教育还是政务，是选型比对、项目方案，还是日常查资料。场景不同，我们给的资料组合也不一样。
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02
关注的栏目或型号
记得栏目名就直接写；只记得型号、参数或大致用途也可以，我们从设备版的对照表里帮你定位。
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03
需要的资料类型
行业条目、公开案例、设备线稿还是参数表，说清类型能少走弯路，也方便我们判断是发条目还是安排对接人。
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04
期望的时间点
项目有节点就写出来。常规资料对接一般 3 到 10 个工作日，时间紧的我们会先给临时口径让你往下推。
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05
怎么称呼你、回哪个邮箱
一行称呼加一个常用邮箱就行，方便我们把答案直接发给对的人，也免去反复确认身份。
03 · 处理节奏
你的问题进来之后会经过三步
每一步都有明确的时限，你可以在邮件或使用记录里看到进展。
01
当天分派
邮件与电话在工作日 9:00–18:00 内接收。值班同事判断属于资料查询、内容纠错还是商务对接，转给对应的内容整理组、技术支持组或运营商务组。
02
核对内容
涉及条目纠错的，内容整理组会在 2 个工作日内核对并回复结论；涉及参数与版本的，技术支持组同步比对设备版字段，确认后再给你答复。
03
回复与跟进
结论、资料位置或对接人一次性发回。问题没解决就继续留在原线程，不用重新提交一遍来龙去脉。
04 · 资料与方案对接
设备厂商和内容机构，从这里进来
我们和 30 余家设备厂商、内容机构保持资料协作，把线稿、参数和版本说明送到真正要用的人手上。
-
A
设备线稿与外观图
可放大的矢量线稿优先，用于设备版条目的结构展示。
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B
参数表与版本说明
按型号、规格、适配场景、版本、更新时间五个字段整理，版本更替时同步更新。
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C
适配场景清单
写清这台设备用在什么工况、和哪些型号可以互相替代，选型的人看得最快。
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D
可引用范围说明
哪些内容可以公开引用、哪些只供内部查阅，提前讲清楚，后续引用不踩线。
3–10 个工作日
资料齐全的情况下，从初次沟通到条目上线，典型对接周期落在这个区间；资料分散在多个部门时，我们会先给一份待补清单再排期。
05 · 服务覆盖
26 个省级行政区，远程为主、本地有人
不管你在哪个城市，流程都是同一套：线上对接需求，本地服务伙伴到场配合，进度随时同步。
26
服务覆盖的省级行政区
3–10
工作日，典型资料对接周期
2
工作日，资料纠错核对时限
- 远程协作负责需求梳理、资料整理和版本比对，你随时能在邮件线程里看到进展。
- 本地服务伙伴负责现场配合与材料交接，需要到场的环节由你确认时间后再安排。
- 跨地区的项目按同一套节奏推进，不因距离改变回复时限。
06 · 提交前先看
三组高频问题，先自助解决一半
- 桌面上找不到栏目树怎么办？
- 确认浏览器窗口没有被缩到窄屏宽度，栏目树在 1024px 以上才会常驻显示；窄屏下它会收成下拉入口。
- 想直接进资料库，最短的路径是什么？
- 从业务与方案进入，栏目树、案例合集和设备版都在同一处，比逐级翻页少两步。
- 收藏的内容存在哪里？
- 保存在你当前使用的浏览器里，换设备或清理浏览器数据后需要重新收藏一次。
- 更新提醒怎么开？
- 在资讯中心订阅更新，每周三上新后会收到提醒，也可以按栏目单独订阅。
- 发现条目写错了，怎么反馈最快？
- 把页面地址、错误位置和正确写法一起发到客服邮箱，内容整理组会在 2 个工作日内核对并回复。
- 纠错需要注册吗？
- 不需要，发邮件或在站内使用记录里提交都可以，留一个回信邮箱就够。